Finding your perfect staycation getaway is easy with STAYVERZ. Just tell us where you had like to explore (city, neighborhood, or even a specific landmark) and your desired travel dates. We offer a wide variety of listings, from cozy apartments perfect for a romantic retreat to spacious resorts ideal for family gatherings. Once you have got the basics covered, use our handy filters to narrow down your options. Looking for a place with a pool for a refreshing dip or a pet-friendly spot for your furry companion? We have filters for price range, amenities, guest capacity, and more to help you find the ideal place for your staycation needs.
We go beyond just location and price to prioritize your comfort. Our search results consider factors like highly-rated reviews from past guests, responsive hosts who are available to answer your questions, and flexible cancellation policies so you can book with confidence.
Booking your staycation is a breeze! By booking a listing, you are agreeing to the total price which includes the listing price, any applicable Stayverz fees, taxes, and other charges. It is important to review the terms of each listing before booking, especially the cancellation policy, to ensure it aligns with your plans. Stayverz handles secure payments for the host, so you can rest assured your transaction is safe. During your stay, you have a limited license to enter, occupy, and use the accommodation responsibly. The host can enter the place you are staying if something important needs fixing, or if the house rules allow it, or it is okay by the applicable law. If you stay past checkout time, the host has the right to make you leave, including by imposing reasonable overstay penalties. Also, remember not to have more people than the house rules allow.
Guests and Hosts are responsible for any booking modifications they agree to make via the Stayverz Platform or direct Stayverz customer service on their behalf and agree to pay any additional amounts, fees, or taxes associated with any Booking Modification.
To ensure a smooth experience for everyone, here is what to keep in mind: You are responsible for yourself and anyone you invite during your stay (definitely has to be mentioned in the guest count while booking). This includes leaving the space (and any belongings) just as you found it, and covering any damage cost that might happen. Think of it like treating the place like your own – with kindness and respect. If you are bringing a minor (someone who’s under 18), you will need to be their guardian and make sure they follow the same guidelines mentioned as the house rules. This way, everyone at Stayverz can have a relaxing and worry-free experience.
Safety and Transparency of Potential Risks: At Stayverz, we prioritize your well-being and strive to provide experiences that are not only memorable but also secure. We recognize that some of our offerings may involve physical activities or exposure to new environments. It is important for us to inform you that by choosing to partake in these experiences, you are acknowledging the inherent risks and agreeing to assume personal responsibility for your safety. For example: Host Services may carry risk of illness, bodily injury, disability, or death, and you freely and willfully assume those risks by choosing to participate in those Host Services. We are dedicated to transparency, allowing you to make informed decisions with confidence. We encourage you to actively engage with us as well as your respective hosts, by asking questions and seeking all necessary information prior to your booking. Our customer service team is always there to support you with any of your queries.
There are a few additional things to keep in mind. When you book an experience or activity on Stayverz, make sure everyone attending meets any age limits, skill levels, or other requirements mentioned by the host. Let the host know if you have any health concerns or anything else that might affect your participation to take any sort of host service. Generally, only people included in your booking can join you for the stay. It is important to be respectful of the space and adhere to the maximum number of guests allowed in your reservation. If you book an experience or other Stayverz service, there may be specific age, proficiency, or other requirements. Be sure to check the listing details for any additional information.
Generally, if you cancel a reservation, the amount refunded to you is determined by the Host`s cancellation policy that applies to that reservation. But, in certain situations, other policies take precedence and determine what amount is refunded to you. If something outside your control forces you to cancel a reservation, you may be eligible for a partial or full refund. If the Host cancels, or you experience a reservation Issue, you may be eligible for rebooking assistance or a partial or full refund. Different policies apply to certain categories of Listings. You may appeal a decision by Stayverz by contacting our customer service. You can read more defined in our Refund Policy.
As a host, Stayverz grants you the right to utilize the Stayverz Platform in accordance with these Terms to share your accommodation, experience, or other host service with our vibrant community of guests- and earn income while doing so. Creating a listing is straightforward, and you have control over how you host - set your price, availability, and rules for each listing.
Contracting with Guests. When you accept a booking request or receive a booking confirmation through the Stayverz Platform, you are entering into a contract directly with the guest and are responsible for delivering the host service under the terms and at the price specified in your listing. You also agree to pay applicable fees such as Stayverz’s service fee (and applicable other fees) for each booking. Stayverz Payments will deduct amounts you owe from your pay out unless we and you agree to a different method. Any terms or conditions that you include in any supplemental contract with guests must: (i) be consistent with these Terms, our Additional Legal Terms, Policies, and the information provided in your listing, and (ii) be prominently disclosed in your listing description.
Independence of Hosts. Your relationship with Stayverz is that of an independent individual or entity and not an employee, agent, joint venturer, or partner of Stayverz, except that Stayverz Payments acts as a payment collection agent as described in the Payments Terms. Stayverz does not direct or control your host service, and you understand that you have complete discretion whether and when to provide host services, and at what price and on what terms to offer them.
Creating and Managing Your Listing. The Stayverz Platform provides tools to easily set up and manage a listing. Your listing must include complete and accurate information about your host service, price, other charges like cleaning fees, service fees, and any rules or requirements for guests or the listing. You are responsible for keeping your listing information (including calendar availability) and content (like photos and videos) up-to-date and accurate. You are also responsible for obtaining appropriate insurance for your host services.
Know Your Legal Obligations. You are responsible for understanding and complying with any laws, rules, regulations, and contracts that apply to your listing or host services. For example, some jurisdictions require hosts to register, get a permit, or obtain a license before providing certain host services. You are also responsible for handling and using personal data of guests (their pictures, ID cards, passports or other personal data) in compliance with applicable privacy laws.
Search Results. The ranking of listings in search results on the Stayverz Platform depends on various factors, including guest search algorhithm, listing characteristics, guest experience, host and listing requirements, and guest preferences and history. Search results may differ between the mobile application and website.
Your Responsibilities. You are responsible for your own acts and omissions, as well as the acts and omissions of anyone you allow to participate in providing your host services. You are responsible for setting your price, establishing rules and requirements for your listing, and describing any fees and charges in your listing description. Do not encourage guests to take actions outside the Stayverz Platform in violation of our policies.
Hosting as a Team or Organization. If you work with a co-host or host as part of a team, business, or organization, you are responsible and liable as a host under these terms for the acts and omissions of each entity and individual who participates in providing your host services. You must inform personnel engaged by you of your obligations under these terms.
Your Assumption of Risk. Hosting is an amazing way to connect with people and share your space, but like any adventure, there is always a chance of unexpected situations. We encourage open communication and clear expectations to minimize any surprises during your hosting experience. To ensure everyone has a smooth experience, we want you to take some time to explore the Stayverz platform and familiarize yourself with any relevant guidelines and any applicable laws, rules, regulations, or obligations, and that you are not relying upon any statement of law made by Stayverz.
Cancellations and Reservation Issues. In general, if a Guest cancels a Reservation, the amount paid to you is determined by the cancellation policy that applies to that reservation. As a host, you should not cancel on a Guest without a valid reason under our Extenuating Circumstances Policy or applicable law. If you cancel on a Guest without such a valid reason, we may impose a Cancellation Fee and Other Consequences.
If:
(i) a Guest experiences a Reservation Issue (as defined by the Rebooking and Refund Policy),
(ii) an Extenuating Circumstances arises, or
(iii) a Reservation is cancelled under Section 12 of these Terms, the amount you are paid will be reduced by the amount we refund or otherwise provide to the Guest, and by any other reasonable costs we incur as a result of the cancellation.
If a Guest receives a refund after you have already been paid, or the amount of the refund and other costs incurred by Stayverz exceeds your payout, Stayverz may recover that amount from you, including by deducting the refund against your future payouts.
You agree that Stayverz’s Refund Policy, Extenuating Circumstances Policy, and these Terms pre-empt the cancellation policy you set in situations where they allow for the cancellation of a Reservation and/or the issuance of refunds to Guests.
If we reasonably expect to provide a refund to a Guest under one of these policies, we may delay release of any payout for that Reservation until a refund decision is made. If you Host an Experience please note that the Experience Cancellation Policy, Experiences Guest Refund Policy and different cancellation fees and consequences apply to your Reservations. Contact our customer service team to know about each Policy and their details about what is covered, and what your payout will be in each situation.
Booking Modifications. Hosts and guests are responsible for any booking modifications they agree to make via the Stayverz Platform or direct Stayverz customer service to make on their behalf. Please keep in mind that any changes might affect the total amount due, including any additional fees or taxes.
After each stay, both guests and hosts have the chance to leave a review. We encourage you to share honest feedback to help others make informed decisions. Just keep in mind that reviews should be respectful and avoid any offensive or discriminatory language. While we don`t verify every review, they are a great way to build trust and create a positive community on Stayverz.
Stayverz may charge fees (and applicable Taxes) to Hosts and Guests for the right to use the Stayverz Platform. Any applicable fees should be disclosed to Guests before making a Booking. Except as otherwise provided on the Stayverz Platform, service fees are non-refundable. Stayverz reserves the right to change the service fees at any time and will provide Members notice of any fee changes before they become effective. Fee changes will not affect bookings made prior to the effective date of the fee change.
When you share things like photos or reviews on Stayverz (we call it 'Content'), you give us permission to use it to promote Stayverz across various platforms. This includes future websites and social media that don't even exist yet! If your Content includes personal information, we'll only use it according to our Privacy Policy. You're responsible for making sure you have the right to share what you post, and it can't violate anyone else's privacy or ownership. It also needs to follow our Content and Nondiscrimination Policies (no hate speech, offensive content, etc.). You are solely responsible for all Content that you provide and warrant that you either own it or are authorized to grant Stayverz the rights described in these Terms.
You are responsible and liable if any of your Content violates or infringes the intellectual property or privacy rights of any third party. Content must comply with our Content Policy and Non-discrimination Policy, which prohibit, among other things, discriminatory, obscene, harassing, deceptive, violent, and illegal content. Stayverz aims to connect people globally and create a welcoming space for everyone. We celebrate diversity and believe in treating each other with respect, regardless of background. Our hosts are expected to follow anti-discrimination laws, but we strive for a community that goes beyond the minimum legal requirements.
We aim to build a community based on trust and respect. Be honest and courteous with everyone you interact with on Stayverz. This platform is for authorized use only, so avoid any illegal activity or attempts to hack the system. Respect other users' privacy and refrain from spamming. Play fair by keeping your bookings genuine and search results unmanipulated. Stayverz content and branding deserve your respect, so don't copy or misuse them. Remember, local laws and regulations of Bangladesh apply, so be sure to follow them. Avoid unauthorized parties and uphold ethical practices by offering legal services only. By following these simple guidelines, we can all create a positive and secure experience for everyone on Stayverz.
If a situation on Stayverz seems like a danger to someone or property, contact your local authorities right away. Additionally, you can report any concerns about users, listings, or content that violate our Standards. While we can't guarantee action on every report, we appreciate you helping us maintain a safe and secure platform.
If you believe something on Stayverz infringes copyrights, let us know ASAP! Our customer service team is always happy to help.
Modification Terms:
Keeping our rules up-to-date:These terms and conditions are like our community guidelines, helping us build a strong foundation. We may occasionally modify these Stayverz terms to reflect changes or improvements. If any changes are significant, we'll make sure they're easy to find on the platform and send you a notification at least 30 days before they take effect. You will also find updates on our social media platforms. If you're not comfortable with the updates, you can always cancel your agreement with Stayverz. However, if you continue using the platform after the changes take effect, that means you agree to the terms. If you're not comfortable with the updates, you can always cancel your agreement with Stayverz. However, if you continue using the platform after the changes take effect, that means you agree to the new terms.
Warranty:
We want you to have a great experience, but a few things to keep in mind:Resolving Complaints and Damage Claims:
Stayverz & Damage Claims: A Clear Process:Accidents can happen during stays, but Stayverz has a system in place to handle them fairly. If a guest accidentally damages your property, they'll be responsible for covering the repair costs and any cleaning fees that exceed your standard rate. Don't worry about resolving things alone! Our Resolution Team acts as a mediator, helping both you and the guest present evidence related to the claim. This might include photos, receipts, or statements from relevant parties. Once we've reviewed all the details, Stayverz will make a fair decision based on the evidence provided. If it's clear the guest is responsible, we can even collect the payment directly on your behalf, ensuring you're properly compensated. And remember, Stayverz is always here to help! For any guest-related issue, including damage claims, our customer service team is available to assist you in finding a solution. Finally, we understand that transparency is important. You always have the right to appeal any decisions made by Stayverz, ensuring a fair and balanced outcome for everyone involved.
Payment Terms:
অনুসন্ধান ও নিশ্চিতকরণ (Finding & Reserving)
Stayverz এর মাধ্যমে আপনি খুব সহজেই আপনার কাঙ্ক্ষিত বাসস্থান খুজে পেতে পারেন। আমাদের কেবলমাত্র আপনার কাঙ্ক্ষিত সুনির্দিষ্ট ঠিকানা এবং অবস্থানের তারিখটি জানালেই আমরা আপনার জন্য সুলভ মূল্যে এপার্ট্মেন্ট থেকে রিসোর্ট পর্যন্ত বিভিন্ন বিকল্প খুজে বের করব যা হবে আপনার জন্য সহজ, সুলভ, সুবিধাজনক এবং সর্বোপরি ঝামেলাবিহীন!
এছাড়াও আপনার প্রয়োজনীয় মৌলিক চাহিদা সমূহ সম্পূর্ণ হওয়ার পরেও থাকছে আরো বেশ কিছু সুবিধা। যেমন – তারিখ, অবস্থান, মুল্যসীমা, সুযোগ-সুবিধা বা অ্যামেনিটিজ, পোষ্য প্রাণীর ঘর ইত্যাদি ফিল্টারকরণ, যা আপনাকে আপনার পছন্দের সর্বোচ্চ সুবিধা গ্রহণ নিশ্চিত করবে।
আমরা আপনার পছন্দের সর্বোচ্চ ব্যাবহারের জন্য আপনার সীমাবদ্ধতাগুলোকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি।আপনার করা প্রতিটি অনুসন্ধানের ফলাফল বেশ কিছু বিষয় বিবেচনা সাপেক্ষে উপলব্ধ হয়ে থাকে, যেমন – পূর্ববর্তী অতিথি হতে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া বা ইউজার রিভিউ, হোস্টের জবাবদিহিতা বা হোস্ট রেস্পন্স রেশিও, বাতিলকরণ নীতি ও প্রক্রিয়া। এসকল বিষয় এখানে একত্রিত করে আপনাকে আপনার অনুসন্ধানের ফলাফলটি তুলে ধরা হয় এজন্যই যেন আপনি আপনার মূল্যবান সিদ্ধান্তটি আত্মবিশ্বাসের সাথে গ্রহণ করে আমাদের সাথে বুকিং নিশ্চিত করতে পারেন।
বুকিং নিশ্চিতকরণ হচ্ছে Stayverz এর সাথে আপনার সম্পর্ক সংযোগকরণের প্রাথমিক ধাপ। আপনার বুকিং টি নিশ্চিতকরণের সাথে সাথে আপনি আমাদের আনুষাঙ্গিক মূল্য, স্থাপনার মূল্য, ট্যাক্স এবং অন্যান্য আর্থিক ফি প্রদানে সম্মত হবেন। তবে, আপনার বুকিং সম্পন্ন করার পূর্বে তালিকার প্রতিটি শর্তাবলী পর্যালোচনা করা গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষত বুকিং বাতিলকরণ নীতি ও প্রক্রিয়া।
আপনার বুকিং নিশ্চিতকরণের পর আপনার চেক-ইন এর সময় হতে আপনাকে স্থাপনায় প্রবেশ-বাহির-দখল-ভোগ এবং ব্যাবহারের সাময়িক অনুমোদন প্রদান করা হবে যা আপনার চেক-আউটের সময় পর্যন্ত বলবৎ থাকবে। একই সাথে বাড়ি বা স্থাপনার কোন প্রয়োজনীয় সুযোগ-সুবিধা পরিবর্ধন-পরিমার্জন করা প্রয়োজন হয় তবে তার জন্যও আপনি অনুমোদনপ্রাপ্ত হবেন – যদি কেবলমাত্র তা বাড়ি/স্থাপনার নীতিমালা বা House-Rules ভঙ্গ না করে।
একই সাথে আপনি যদি আপনার চেক-আউটের সময়সীমা অতিক্রম করেন তবে হোস্টের পূর্ণ অধিকার থাকবে আপনাকে তাৎক্ষণিকভাবে স্থাপনা/বাড়ী ত্যাগ করতে বাধ্য করার এবং যৌক্তিক জরিমানা আরোপ করার (Over-Stay Fine)। এছাড়াও আপনার রিজার্ভেশনে উল্লেখিত সংখ্যার চেয়ে অধিক বা অতিরিক্ত অতিথি আনা সম্পূর্ণরুপে নিষিদ্ধ এবং তা স্থাপনা নীতি বা হাউজ-রুলস ভঙ্গ হিসেবে বিবেচিত হবে।
আরো কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয়াবলীঃ
১। আপনার বুকিং টি নিশ্চিত করার পূর্বে খেয়াল রাখুন যেন তা রিজার্ভেশনের সকল শর্তাবলী পূরণ করে। যেমন- বয়সসীমা, অতিথিসংখ্যা এবং অন্যান্য শর্তাবলী যেন হোস্টের প্রদেয় শর্তাবলীর সাথে সম্পূরক ও সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।
২। আপনার শারীরিক অসুবিধা, সীমাবদ্ধতা ও অসুস্থতার কথা হোস্টকে জানান যেন যেকোন প্রয়োজনীয় মুহুর্তে হোস্ট আপনাকে পূর্ণ সহায়তা প্রদানে প্রস্তুত থাকতে পারেন।
৩। এছাড়াও আপনার প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত তথ্যাবলীর জন্য বুকিং নিশ্চিতকরণের পূর্বেই অতি অবশ্যই রিজার্ভেশন লিস্টিং বা স্থাপনার সকল বিস্তারিত তথ্যাবলী পর্যালোচনা করুন।
(বাতিলকরণ, রিজার্ভেশনের সমস্যা, রিফান্ড & বুকিং পরিবর্তন)ঃ
১। বাতিলকৃত বা রিজার্ভেশন বাতিলজনিত রিফান্ড সাধারণত হোস্টের বাতিলকরণ নীতি অনুসারে পরিচালিত হবে। তবে ক্ষেত্রবিশেষে এর ব্যাতিক্রম হতে পারে।
২। অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি বা ব্যাক্তি-নিয়ন্ত্রণের উর্ধ্বে – এমন পরিস্থিতিতে রিজার্ভেশন বাতিল করতে বাধ্য হলে গ্রাহক সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরত/রিফান্ডের জন্য যোগ্য হিসেবে বিবেচিত হবেন।
৩। যদি কোন বুকিং হোস্ট কর্তৃক বাতিল করা হয় বা কোন কারিগরী ত্রুটিজনিত কারণে রিজার্ভেশনটি সমস্যার সম্মুখীন হয় তবে গ্রাহক পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ডের আওতাভুক্ত হিসেবে বিবেচিত হবেন অথবা পুনরায় বুকিং এর সুযোগ পাবেন।
৪। বিভিন্ন বিভাগ/ডিপার্টমেন্টের নীতি অনুসারে রিফান্ড নীতির ভিন্নতা প্রযোজ্য হবে।
৫। যদি Stayverz এর কোন সিদ্ধান্তে গ্রাহকের দ্বিমত থাকে বা অসন্তুষ্টি থাকে তবে তার বিপরীতে আপিল করার পূর্ণ অধিকার ও সুযোগ থাকবে। যেকোন অভিযোগ বা দ্বিমতের ক্ষেত্রে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে আবেদনপূর্বক সুনির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যাচাই-বাছাই করে তার চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রদান করার ব্যাপারে Stayverz এর গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ মৌলিকভাবে নিয়োজিত থাকবে এবং তা অগ্রগম্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
৬। Stayverz প্ল্যাটফর্ম বা Stayverz গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে গৃহীত যেকোন বুকিং পরিবর্তনের ক্ষেত্রে গ্রাহক এবং হোস্ট উভয়েই দায়বদ্ধ থাকবেন।
৭। বুকিং পরিবর্তনের ক্ষেত্রে উভয়পক্ষ বুকিং পরিবর্তন সংক্রান্ত সংশ্লিষ্ট অতিরিক্ত খরচ, মূল্য, সার্ভিস ফি, ট্যাক্স ও অন্যান্য আর্থিক পরিষেবা পরিবর্তন বিষয়ে সম্মত থাকবেন।
পেমেন্ট গ্রহণের অত্যাবশ্যকীয় শর্তাবলীঃ
Stayverz করতৃক ছাড়কৃত পেমেন্ট গ্রহণের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে-
১। যেকোন ব্যাংকিং কার্ড দ্বারা গৃহীত পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৩.৫% প্রক্রিয়াকরণ সেবা মাশুল (প্রসেসিং ফি) হিসেবে প্রযোজ্য হবে যা মূলতঃ পেমেন্ট স্থানান্তরকারী আর্থিক প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক গৃহীত হবে।
২। যেকোন মোবাইল ফিনানশিয়াল সার্ভিস (MFS) প্ল্যাটফর্ম (যেমন- বিকাশ, নগদ বা রকেট ইত্যাদি) কর্তৃক গৃহীত পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। এক্ষেত্রে সার্বিক সহযোগীতা পাওয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট MFS প্ল্যাটফর্ম কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।
(আপনার ভূমিকা ও সম্ভাব্য ঝুকিসমূহ)ঃ
১। সকল গ্রাহক তার নিজের এবং উপস্থিত অন্যান্য অতিথিদের প্রতি পূর্ণ দায়বদ্ধ থাকবেন। অবশ্যই গ্রাহক এবং অতিথি সংখ্যা রিজার্ভেশনে উল্লেখিত সংখ্যার সাথে সম্পূরক হতে হবে এবং অতিরিক্ত অতিথি গ্রহণযোগ্য হবে না।
২। গ্রাহক চেক-ইন করার সময়ে ঠিক যে অবস্থায় স্থাপনা/বাসস্থানটি পেয়েছিলেন, চেক-আউটের সময় ঠিক সেভাবে হোস্টের নিকট তা বুঝিয়ে দিয়ে যাবেন। তন্মধ্যে যদি স্থাপনার কোন অংশে কোন ক্ষতি/ড্যামেজ পরিলক্ষিত হয় তবে তদন্তসাপেক্ষে তার জন্য গ্রাহক অবশ্যই ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবেন।
৩। গ্রাহক এবং অতিথিগণকে স্থাপনা বা বাসস্থানটি নিজগৃহের মত যত্ন এবং সম্মানের সাথে ব্যাবহার করার জন্য সর্বদা Stayverz এর পক্ষ থেকে উৎসাহিত করা হয়ে থাকে।
৪। যদি গ্রাহকের অতিথিগণের মধ্যে কোন অপ্রাপ্তবয়ষ্ক (অনূর্ধ্ব ১৮ বছর) থেকে থাকে তবে গ্রাহক সেই ব্যাক্তির পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করবেন এবং ব্যাক্তি কর্তৃক সকল নিয়মাবলী মান্য করার নিশ্চয়তা প্রদান করবেন অন্যথায় তা শর্তভঙ্গ হিসেবে বিবেচিত হবে।
(সম্ভাব্য ঝুকির নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা)ঃ
১। Stayverz এ গ্রাহকের নিরাপত্তাই সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকের নিরাপদ ও স্মরণীয় অভিজ্ঞতা প্রদানের নিশ্চয়তার প্রচেষ্টাই এখানে অগ্রগণ্য।
২। একই সাথে গ্রাহককে অবহিত করা হচ্ছে যে, পরিবেশ-পরিস্থিতি পরিবর্তনজনিত কারণে গ্রাহককে হয়তো কিছু শারীরিক অস্বস্তি অনুভব করতে হতে পারে অথবা নতুন পরিবেশে মানিয়ে নিতে কিছুটা সময় প্রয়োজন হতে পারে – যা মানসিক উদ্বেগের কারণ হতে পারে। এক্ষেত্রে গ্রাহক তার স্ব-উদ্যোগে ও ব্যাক্তিগত দায় গ্রহণে বাধ্য থাকবেন ও এ সংক্রান্ত সকল ঝুকি গ্রহণে সম্মত হবেন।
৩। Stayverz তার সেবার মানের স্বচ্ছতার বিষয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রাহকের সুচিন্তিত ও মূল্যবান সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যের যোগান নিশ্চিতকরণে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ নিয়োজিত রয়েছে। একই সাথে গ্রাহকের সিদ্ধান্ত গ্রহণের সুবিধার্থে সংশ্লিষ্ট হোস্টদের সাথে ক্রমাগত যৌক্তিক প্রশ্নাবলী ও যোগাযোগ বৃদ্ধিতে Stayverz সর্বদা উৎসাহিত করে।
(Stayverz এ হোস্টিং এর সুবিধা)ঃ
Stayverz প্ল্যাটফর্ম আপনাকে একজন হোস্ট হিসেবে আপনার বাসস্থান/অবকাঠামো, অভিজ্ঞতা ও অন্যান্য সেবা Stayverz কমিউনিটি এবং অন্যান্যদের সাথে ভাগাভাগি করার সুযোগ তৈরী করে দেয় যা আপনার আয় করার পরিধিকে আরও বৃদ্ধি করে।
১। Stayverz এ আপনার বাসস্থানটি তালিকাভুক্ত করার সাথে সাথে আপনাকে তা নিয়ন্ত্রণ করার পূর্ণ অধিকার দিয়ে থাকে। আপনি আপনার চাহিদা অনুসারে অবস্থানের মূল্য নির্ধারণ, উপলব্ধতা, সেবার মান ও পরিমাণ তথা অন্যান্য নিয়মাবলী নির্ধারন করতে পারবেন।
২। Stayverz প্ল্যাটফর্মে বুকিং নিশ্চিতকরণের সাথে সাথে হোস্ট এবং গ্রাহকের মধ্যে একটি সরাসরি চুক্তি সম্পাদিত হয় যেখানে Stayverz মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে থাকে। উল্লেখ্য, সকল হোস্ট সুনির্দিষ্ট নীতিমালার মধ্যে থেকে এই চুক্তির অন্তর্গত সকল প্রতিশ্রুত সুযোগ-সুবিধা গ্রাহককে দিতে বাধ্য থাকবেন।
৩। Stayverz প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালিত সকল বুকিং এর জন্য প্রযোজ্য মাশুল, সার্ভিস চার্জ, প্ল্যাটফর্ম ফি এবং অন্যান্য অত্যাবশ্যকীয় সেবা-মাশুল পরিশোধে হোস্ট সম্মতি প্রদান করেন। কোন সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতি বা চুক্তি ব্যাতিরেকে (যদি থাকে) Stayverz বুকিং পেমেন্ট থেকে প্রযোজ্য সকল চার্জ কর্তন করতে অনুমোদনপ্রাপ্ত থাকবে।
৪। গ্রাহকের সাথে হোস্টের কোন অতিরিক্ত চুক্তিতে (যদি থাকে) অন্তর্ভূক্ত শর্তাবলী অবশ্যই Stayverz এর নীতি, সাধারণ শর্তাবলী, আইনী শর্তাবলী ও তালিকাভুক্ত কাঠামোর দৃশ্যমান শর্তাবলীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। একই সাথে চুক্তিপত্রের যেকোন দৃশ্যমান স্থানে এসকল শর্তাবলীর উল্লেখ বাঞ্ছনীয়।
৫। একজন হোস্ট Stayverz প্ল্যাটফর্মের সাথে একজন স্বাধীন ব্যাক্তি বা স্বাধীন প্রতিষ্ঠান হিসেবে যুক্ত থাকবেন। একজন হোস্ট কোনভাবেই Stayverz এর বেতনভুক্ত বা চুক্তিভুক্ত কর্মচারী, এজেন্ট, যৌথ উদ্যোক্তা বা অংশীদার হিসেবে পরিগণিত হবেন না। হোস্টের সকল পেমেন্ট Stayverz এর পেমেন্ট/আর্থিক নীতিমালা অনুসারে স্বচ্ছতার সাথে পরিচালিত হবে।
৬। Stayverz প্ল্যাটফর্ম হোস্টের বাসস্থান/কাঠামো বা তার সেবার মান নিয়ন্ত্রণ করে না। গ্রাহকের সাথে চুক্তিবদ্ধ সকল সেবা ও সুবিধা নিশ্চিতকরণের পূর্ণ দায়-দায়িত্ব হোস্টের ব্যাক্তিগত দায়বদ্ধতা হিসেবে পরিগণিত হবে। সেবার মূল্য ও প্রয়োজনীয় সময়- তারিখ নির্ধারণে পরস্পরের বোঝাপড়া আবশ্যক।
(আপনার তালিকাগুলোর পরিচালনা করা)ঃ
Stayverz প্ল্যাটফর্ম আপনাকে একজন হোস্ট হিসেবে আপনার বাসস্থান/অবকাঠামো, অভিজ্ঞতা ও অন্যান্য সেবা Stayverz কমিউনিটি এবং অন্যান্যদের সাথে ভাগাভাগি করার সুযোগ তৈরী করে দেয় যা আপনার আয় করার পরিধিকে আরও বৃদ্ধি করে।
১। Stayverz প্ল্যাটফর্ম আপনার প্রয়োজনীয় লিস্টিং/তালিকা তৈরী ও পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সকল টুলস/সরঞ্জাম ও তথ্যাবলী সরবরাহ করবে।
২। হোস্টের লিস্টিং/তালিকার বিবরণীতে সেবা ও মূল্য সম্পর্কিত সকল উপাত্ত সঠিকভাবে দৃশ্যমান ও উল্লিখিত থাকবে। হোস্ট সার্ভিস, অবস্থান মূল্য, পারিতোষিক, অতিরিক্ত চার্জ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) এবং সকল নিয়মতালিকা নীতিমালা অনুসারে দৃশ্যমান থাকবে এবং হোস্ট তা গ্রাহককে প্রদানে বাধ্য থাকবে।
৩। লিস্টিং/তালিকার দিনলিপি/ক্যালেন্ডারের উপলব্ধতা, বিষয়বস্তু তথা ছবি-উপাত্ত ইত্যাদি প্রদান ও হালনাগাদ করা এবং পরিচালনা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণরুপে হোস্টের দায়িত্ব হিসেবে পরিগণিত হবে।
৪। হোস্টের দায়িত্বে থাকা সকল স্থাপনা-বাসস্থান ও সামগ্রীর দায়-দায়িত্ব ও ইন্স্যুরেন্স কভারেজ এর প্রতি হোস্ট ব্যাক্তিগতভাবে দায়বদ্ধ থাকবেন। এক্ষেত্রে Stayverz কোন দায়ভার বহন করবে না।
৫। হোস্ট সার্ভিস বা লিস্টিং সংশ্লিষ্ট প্রযোজ্য কোন নিয়ম-নীতি, আইন-বিধি এবং চুক্তি সম্পর্কিত সকল তথ্যাবলী অনুসরন করা হোস্টের মৌলিক দায়িত্ব হিসেবে পরিগণিত হবে।
৬। সুনির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে হোস্ট সেবা প্রদানের পূর্বে নিবন্ধন বা অনুমতি গ্রহণ বা লাইসেন্স গ্রহণ/নবায়ন প্রয়োজন হতে পারে।
৭। গ্রাহকের গোপনীয়তা বজায় রাখার স্বার্থে তাদের জমাকৃত সকল তথ্য-উপাত্ত (ছবি, পাসপোর্ট, পরিচয়পত্র) ব্যাবহারে হোস্ট দায়বদ্ধ ও দায়িত্বশীল থাকবেন।
৮। Stayverz এর তালিকাভুক্তির পর তা অনুসন্ধানের ফলাফলে হালনাগাদ আকারে আসতে বেশ কিছু প্রভাবক কাজ করবে। যেমন – গ্রাহক অনুসন্ধান, অ্যালগরিদম, লিস্টিং/তালিকার বৈশিষ্ট্য ও বৈচিত্র্য, বিগত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, লিস্টিং/তালিকার মানদন্ড, ব্যাক্তিগত পছন্দ-অপছন্দ ও এর ইতিহাস। এছাড়াও বিভিন্ন ডিভাইস/অ্যাপ্লিকেশন/ইন্টারফেসে অনুসন্ধানের ফলাফলে ভিন্নতা থাকতে পারে।
৯। হোস্টের সকল কার্যপ্রক্রিয়ার জন্য হোস্ট নিজে দায়বদ্ধ থাকবেন। এক্ষেত্রে হোস্ট যদি কোন সহযোগী নিয়োগ করেন তবে তার সকল কার্যক্রমের দায়বদ্ধতা একান্তই হোস্টের নিজস্ব হিসেবে বিবেচিত হবে।
১০। বাসস্থান/কাঠামোর মূল্য নির্ধারণ, নিয়ম-নীতি নির্ধারণ, প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ, সেবার মান নির্ধারণ এবং স্বচ্ছ সেবা মাশুল/সার্ভিস ফি এর তালিকা উল্লেখ করা হোস্টের ব্যাক্তিগত দায়িত্ব হিসেবে বিবেচিত হবে।
১১। Stayverz প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা ভঙ্গ করে এরকম সকল পদক্ষেপ নেয়া হতে হোস্ট এবং গ্রাহক – উভয়পক্ষকে নিরুৎসাহিত করা হচ্ছে।
১২। কোন হোস্ট যদি অন্য হোস্টের সাথে সম্মিলিতভাবে ব্যাবসার অংশীদার গঠণ করেন বা সহযোগী হোস্ট/কো-হোস্ট গঠণ করেন তবে তাদের কর্মকান্ডের দায়ভার মূল হোস্টের অধীনে আরোপিত হবে।
১৩। হোস্ট তার সাথে সম্পর্কিত বা তার আওতাধীন ও নিযুক্ত সকল কর্মকর্তা/কর্মচারীদের Stayverz এর সাথে সম্পর্কিত সকল নিয়ম-নীতি সম্পর্কে অবহিত করবেন এবং সকল নিয়মাবলী মেনে চলার নিশ্চয়তা প্রদান করবেন।
(বাতিলকরণ, রিজার্ভেশন সংক্রান্ত সমস্যা এবং বুকিং পরিবর্তন)ঃ
সাধারণত কোন গ্রাহক বা গেস্ট যদি তার রিজার্ভেশনটি বাতিল করেন তবে তার বিপরীতে হোস্টকে প্রদেয় অর্থের পরিমাণ বাতিলকরণ নীতি অনুসরন করে নির্ধারিত হবে। তবে যদি কোন হোস্ট যৌক্তিক কারণে বা এড়ানো যায় না এমন কারণে রিজার্ভেশন টি বাতিল করেন তবে এক্ষেত্রে Stayverz এর নীতিমালা অনুসারে সিদ্ধান্ত গৃহীত হবে।
তবে, কোন হোস্ট যদি দৃশ্যমান যৌক্তিক কারণ ব্যাতিরেকে কোন রিজার্ভেশন বাতিল করেন তবে তাকে বিধি অনুসারে রিজার্ভেশন বাতিলকরণ জরিমানা ফি প্রদান করতে হবে এবং তার উপর প্রযোজ্য বিধি-নিষেধ আরোপিত হতে পারে। এক্ষেত্রে যদি –
১। গ্রাহক যদি কোন কারিগরী ত্রুটির সম্মুখীন হন (যা রিবুকিং এবং রিফান্ড পলিসির আওতাভুক্ত)
২। যেকোন অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির সৃষ্টির কারণে
৩। ধারা ১২ অনুসারে যদি কোন রিজার্ভেশন বাতিল হয় তবে হোস্ট সুনির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ ফেরত পাবে যা নির্ধারিত হবে গ্রাহকের রিফান্ড এবং অন্যান্য প্রযোজ্য ব্যয় কর্তনের পর।
৪। হোস্টের দায়িত্বে থাকা সকল স্থাপনা-বাসস্থান ও সামগ্রীর দায়-দায়িত্ব ও ইন্স্যুরেন্স কভারেজ এর প্রতি হোস্ট ব্যাক্তিগতভাবে দায়বদ্ধ থাকবেন। এক্ষেত্রে Stayverz কোন দায়ভার বহন করবে না।
৫। হোস্ট সার্ভিস বা লিস্টিং সংশ্লিষ্ট প্রযোজ্য কোন নিয়ম-নীতি, আইন-বিধি এবং চুক্তি সম্পর্কিত সকল তথ্যাবলী অনুসরন করা হোস্টের মৌলিক দায়িত্ব হিসেবে পরিগণিত হবে।
উল্লেখ্য, যদি কোন হোস্ট এর পে-আউট (যা গ্রহকের চেক-আউটের পর অবস্থানের মূল্য হিসেবে প্রদেয়) সম্পন্ন হবার পর কোন গ্রাহককে যাচাই-বাছাই পূর্বক রিফান্ড প্রদান করতে হয় এবং/অথবা অন্যান্য খরচ প্রযোজ্য হয় (সুনির্দিষ্ট রিজার্ভেশনে), Stayverz এর পূর্ণ অধিকার থাকবে তা হোস্টের পরবর্তী পে-আউট হতে সামঞ্জস্য করার।
হোস্ট আরও সম্মতি প্রদান করছেন যে, যেকোন রিবুকিং নীতি, রিফান্ড নীতি, অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি এবং উপরোক্ত নীতিভুক্ত যেকোন রিজার্ভেশন অগ্রীম বাতিল হিসেবে গণ্য হবে এবং গ্রাহক পূর্ণ/আংশিক রিফান্ডের জন্য যোগ্য হিসেবে বিবেচিত হবেন। এসকল ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত গ্রহণ সাপেক্ষে রিফান্ড ছাড় করা হবে এবং এসকল ক্ষেত্রে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত অনুমোদন কিছুটা সময়সাপেক্ষ হতে পারে।
(বুকিং পরিবর্তন)ঃ
Stayverz প্ল্যাটফর্মের মধ্যস্থতায় হোস্ট এবং গ্রাহক কোন বুকিং পরিবর্তন/মডিফাই করলে তার দায়ভার সম্পূর্ণরূপে উভয়পক্ষকে গ্রহণ করতে হবে। এক্ষেত্রে উল্লেখ্য, বুকিং পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রিজার্ভেশনের সম্পূর্ণ মূল্যে ও সংশ্লিষ্ট পারিতোষিক মাশুলে বা সার্ভিস চার্জে পরিবর্তন আনতে পারে।
(Review/পর্যালোচনা)
প্রতিটি অবস্থানের পরই গ্রাহক এবং হোস্ট, উভয়ের প্রতিক্রিয়া/পর্যালোচনা/রিভিউ জানানোর সুযোগ থাকে। Stayverz সর্বদা উভয়পক্ষ থেকে সৎ ও বস্তুনিষ্ঠ রিভিউ আশা করে যেন তা পরবর্তী ব্যাবহারকারীদের সহায়তা করতে পারে। তবে প্রতিটি রিভিউ অবশ্যই পরস্পরের প্রতি শ্রদ্ধাশীল, সৌজন্যমূলক ও বৈষম্যহীন হতে হবে। প্রতিটি রিভিউ এর Stayverz এর নীতগত মানদন্ড পূরণ করা বাঞ্ছনীয়।
(Fees/সেবা-মাশুল)
Stayverz প্ল্যাটফর্ম ব্যাবহারের জন্য কর্তৃপক্ষ সকল ব্যাবহারকারীদের থেকে প্ল্যাটফর্ম ফি এবং সার্ভিস চার্জ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) গ্রহণ করার অধিকার রাখে। এক্ষেত্রে সকল সার্ভিস চার্জ সার্ভিস গ্রহণের পূর্বেই ব্যাবহারকারীর নিকট প্রকাশিতব্য হবে। সুনির্দিষ্ট কিছু ব্যাতিক্রম ব্যাতীত প্রায় সকল সার্ভিস চার্জ অফেরতযোগ্য।
অবশ্যই Stayverz যেকোন সময় যেকোন পরিস্থিতিতে সার্ভিস চার্জ পরিবর্তনের পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। এক্ষেত্রে যেকোন পরিবর্তন কার্যকর করার পূর্বে সকল গ্রাহক কে পরিবর্তন সম্পর্কে সাধারণ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করা হবে। উল্লেখ্য, পরিবর্তিত চার্জ পরিবর্তন কার্যকরের পূর্বের বুকিং বা সেবা সমূহকে প্রভাবিত করবে না।
(Content/আধেয়)
গ্রাহক যখনই Stayverz এর রিভিউতে বিভিন্ন কন্টেন্ট/আধেয় (ছবি/ভিডিও/ব্লগ) প্রকাশ করেন, তিনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের অনুমতি প্রদান করেন বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে Stayverz এর প্রচারে এটি ব্যাবহার করার। প্রকাশ করা কন্টেন্টে যদি আপনার কোন ব্যাক্তিগত তথ্য থাকে, তাহলে Stayverz কেবলমাত্র গোপনীয়তা নীতি অনুসারে তা ব্যাবহার করবে। একইসাথে গ্রাহকের রিভিউ বা কন্টেন্টের জন্য কেবলমাত্র গ্রাহক নিজে দায়বদ্ধ থাকবেন এবং নিশ্চয়তা প্রদান করবেন যে কন্টেন্টের সকল উপাদান গ্রাহকের নিজস্ব। একইসাথে গ্রাহক নিশ্চয়তা প্রদান করবেন যে তার রিভিউ কারোও ব্যাক্তিগত গোপনীয়তা নীতি লঙ্ঘন করছে না, Stayverz এসকল এক্ষেত্রে কোন দায়ভার বহন করে না। রিভিউটি অবশ্যই Stayverz এর কন্টেন্ট নীতিমালা এবং Non-Discrimination বা বৈষম্যহীন নীতিমালা (যেমন- হয়রানিমূলক, হিংসাত্মক, বিদ্বেষমূলক, অশ্লীল, আক্রমণাত্মক, বে-আইনী ও অ-সামাজিক ইত্যাদি) দ্বারা স্বীকৃত হতে হবে।
রিভিউ এর কোন বিষয়বস্তু কোন তৃতীয়পক্ষ দ্বারা প্রভাবিত হলে বা তা অন্য কারো সম্পদ হিসেবে প্রমাণিত হলে অথবা অন্য কারো গোপনীয়তা ভঙ্গ করে – এরুপ হলে তার জন্য কেবল এবং কেবলমাত্র গ্রাহক/রিভিউদাতা দায়ী থাকবেন। এক্ষেত্রে Stayverz প্ল্যাটফর্ম কোন দায়-দায়িত্ব বহন করবে না।
(Stayverz প্ল্যাটফর্মের নীতিসমূহ)
Stayverz প্ল্যাটফর্ম পারস্পারিক শ্রদ্ধা ও বিশ্বাসভিত্তিক কমিউনিটির উপর ভিত্তি করে পরিচালিত হয়ে থাকে। কমিউনিটিতে যোগাযোগের ক্ষেত্রে সততা ও বিনয়ী ব্যাবহার আবশ্যক। যেহেতু প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যাবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য – তাই অবৈধ, অনৈতিক, অ-সামাজিক কার্যকলাপ ও হ্যাকিং এর মত হীন কাজ হতে সকলকে বিরত থাকার আহ্বান জানানো যাচ্ছে। অন্যদের গোপনীয়তাকে সম্মান করা ও স্প্যামিং (যা এই প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য নয় এমন বিজ্ঞপ্তি বা বিজ্ঞাপন) হতে বিরত থাকতে প্রতিশ্রুত থাকুন।
আপনার বুকিং টি বৈধ এবং সত্যনিষ্ঠ রেখে অনুসন্ধানের ফলাফলটি ন্যায্য রাখুন যেন তা অন্যদের জন্য সহায়ক হয়। Stayverz এর কন্টেন্ট বা প্ল্যাটফর্মটির কোন প্রকার অনুলিপি বা অপব্যাবহার সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। উল্লেখ্য, Stayverz প্ল্যাটফর্মের জন্য বাংলাদেশের স্থানীয় সকল আইন-কানুন ও বিধি-নিষেধ প্রযোজ্য তাই সেগুলো মেনে চলুন ও সম্মান করুন। যা Stayverz প্ল্যাটফর্ম নীতিমালা দ্বারা অনুমোদিত নয় এমন কার্যকলাপ এড়িয়ে চলুন ও প্রযোজ্য বিধিসম্মত সেবা ব্যাবহার করে নৈতিকতা অনুশীলন করুন।
Stayverz প্ল্যাটফর্মের কোন কার্যকলাপ যদি কোন পরিস্থিতে আপনার জন্য বিপজ্জনক বা ঝুকিপূর্ণ মনে হয় তবে তড়িৎগতিতে তা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করুন। এছাড়াও আপনি চাইলে যেসকল বিষয়বস্তু Stayverz প্ল্যাটফর্মের মানদন্ড ও নীতিমালা ভঙ্গ করে বা মেনে চলে না তার বিপরীতে রিপোর্ট/অভিযোগ দাখিল করতে পারেন। যদি আপনার মনে হয় যে প্ল্যাটফর্মের কোন কন্টেন্ট বা বিষয়বস্তু যেকোন ধরণের কপিরাইট নীতিমালা লঙ্ঘন করছে তবে তা তড়িৎগতিত্ব কর্তৃপক্ষকে জানানোর জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। যদিও Stayverz কর্তৃপক্ষ প্রতিটি অভিযোগের জন্য পদক্ষেপ গ্রহণের নিশ্চয়তা প্রদান করে না, তবে একটি নিরাপদ ও সুরক্ষিত প্ল্যাটফর্ম বজায় রাখার জন্য আপনার এহেন সহায়তাকে প্রশংসনীয় দৃষ্টিকোণে বিবেচিত হবে যা আপনার পরবর্তী অভিজ্ঞতাকে আরো বেগবান করবে।
(পরিবর্তন, পরিবর্ধন ও পরিমার্জনের নীতিসমূহ)
এসকল নির্দেশনাগুলো Stayverz এর কমিউনিটি নীতিমালার অনুরূপ যা ক্ষেত্রবিশেষে পরিবর্তন, পরিবর্ধন ও পরিমার্জন করা হয়ে থাকে এবং এই নির্দেশনাগুলো Stayverz প্ল্যাটফর্মের ভিত্তি মজবুত করে আরো ভালো অভিজ্ঞতার নিশ্চয়তা দেয়। কোন পরিবর্তন যদি আবশ্যক হয় তবে তা কার্যকরের অন্তত ৩০ দিন পূর্বে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে Stayverz গ্রাহককে অবহিত করবে এবং একইসাথে তা প্ল্যাটফর্মের ইন্টারফেসে এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের ভেরিফাইড পেইজ এবং গ্রুপেও দৃশ্যমান হবে।
তবে কোন গ্রাহক যদি Stayverz এর কোন হালনাগাদ করা নীতিমালা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন বা নীতিমালা যদি গ্রাহকের স্বকীয় নীতির সাথে সাংঘর্ষিক মনে হয় তবে গ্রাহক চাইলে যেকোন মুহুর্তে Stayverz এর সাথে তার চুক্তি বাতিলের অধিকার সংরক্ষণ করেন। তবে হালনাগাদের পরেও যদি গ্রাহক প্ল্যাটফর্ম ব্যাবহার চালিয়ে যান তবে গ্রাহক Stayverz এর হালনাগাদকৃত শর্তাবলীর সাথে একমত রয়েছেন এরূপ নির্দেশিত হয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকের নিবন্ধন হালনাগাদ হবে।
(Warranty/নিশ্চয়তা)
Stayverz সর্বদা গ্রাহককে সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে এক্ষেত্রে কিছু বিষয় আবশ্যিকভাবে উল্লেখ্য –
১। Stayverz প্ল্যাটফর্ম এর কোন ব্যাবহারকারী, গ্রাহক, লিস্টিং/তালিকা অথবা জড়িত কোন তৃতীয় পক্ষের আচরণ বা যোগ্যতার নিশ্চয়তা প্রদান করে না।
২। যদিও প্ল্যাটফর্মটি সর্বদা অনায়াস ও গতিশীলতার সাথে পরিচালনার চেষ্টা চলমান তথাপি কখনো কখনো নিয়ন্ত্রণের বাইরের অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি অথবা ইন্টারনেট পরিষেবার বিঘ্নের কারণে সেবায় সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে।
৩। কখনো কখনো প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা রক্ষার্থে রক্ষণাবেক্ষণ বা মেইন্টেন্যান্স প্রয়োজন হতে পারে। এমতাবস্থায় গ্রাহকের প্ল্যাটফর্ম ব্যাবহারের সক্ষমতা বা প্রবেশাধিকার কিছু সময়ের জন্য সীমিত করা হতে পারে। তবে এরকম ক্ষেত্রে গ্রাহকের জরূরী প্রয়োজনীয়তা বিবেচনার্থে প্ল্যাটফর্ম আগে থেকে গ্রাহককে এ বিষয়ে ক্ষুদেবার্তা বা বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিতকরণে সচেষ্ট থাকবে।
৪। যাচাইকরণ চিহ্ন বা ভেরিফিকেশন ব্যাজ কেবলমাত্র যাচাইকরণ সম্পন্ন হয়েছে – এরূপ নির্দেশ করতে ব্যাবহৃত হয়। এই চিহ্ন বা ব্যাজ কোন অবস্থাতেই নিখুত ও সর্বোচ্চ অভিজ্ঞতার নিশ্চয়তা প্রদান করে না।
(অভিযোগের সমাধান এবং ক্ষতিপূরণ)
গ্রাহকের বাসস্থানে বা কাঠামোতে অবস্থানকালে যেকোন অনাকাঙ্ক্ষিত দুর্ঘটনা ঘটতে পারে, তবে তা স্বচ্ছভাবে পরিচালনা করার জন্য ও পরিস্থিতি সামাল দেয়ার জন্য Stayverz প্ল্যাটফর্ম সুনির্দিষ্ট নীতি ও পন্থা অবলম্বন করে থাকে।
যদি কোন গ্রাহক দুর্ঘটনাবশতঃ কোন বাসস্থান/কাঠামোর ক্ষতিসাধন/ড্যামেজ করেন তবে তার মেয়ারমতের খরচ এবং পরিষ্কার পরিচালনা ব্যয় (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) গ্রাহক বহন করবেন। এই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া পরিচালিত হবে Stayverz এর Resolution Team এর মধ্যস্থতায় এবং এক্ষেত্রে উভয়পক্ষ হতে প্রয়োজনীয় প্রমাণ, উপাত্ত (যেমন – ছবি, ভিডিও রশিদ, ব্যাক্তিগত বিবৃতি ইত্যাদি) ও দাবিসমূহ উপস্থাপনপূর্বক যাচাই-বাছাইয়ের মাধ্যমে।
যদি যাচাই-বাচাইয়ে প্রতীয়মান হয় যে ক্ষতিসাধনের জন্য গ্রাহক দায়ী তবে হোস্টের পক্ষ হতে গ্রাহক থেকে ক্ষতিপূরণ বাবদ জরিমানা সংগ্রহ করার পূর্ণ অধিকার Stayverz প্ল্যাটফর্মের অধীনে ন্যাস্ত থাকবে যেন হোস্ট সঠিকভাবে তা গ্রহণ করতে পারেন। যেকোন গ্রাহক সংক্রান্ত, অবস্থা ও অবকাঠামো সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানের জন্য Stayverz প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ সর্বদা সচেষ্ট।
উল্লেখ্য, যেকোন সিদ্ধান্ত গ্রহণে স্বচ্ছতা সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ। এজন্য Stayverz প্ল্যাটফর্ম যেকোন সিদ্ধান্ত গ্রহণের পূর্বে উভয়পক্ষকে সমান সুযোগ দিয়ে থাকে তাদের প্রমাণ ও উপাত্ত উপস্থাপনের জন্য, চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা পর্যন্ত উভয়পক্ষকে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ায় সংযুক্ত রেখে নিরপেক্ষতা ও স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে। একইসাথে উভয়পক্ষেরই যেকোন সিদ্ধান্তের বিপক্ষে আপিল বা পুনঃঅভিযোগের পূর্ণ অধিকার বলবৎ থাকে।
Stayverz সর্বদা পারস্পারিক শ্রদ্ধা ও বোঝাপড়ার ভিত্তিতে একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরীতে বদ্ধ পরিকর যেখানে প্রত্যেকে একে অপরের সাথে যুক্ত হয়ে অংশগ্রহণ করতে পারবেন। এই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ার মূলে রয়েছে আস্থা, পারস্পারিক বিশ্বাস এবং এই বিশ্বাস গড়ে তোলার মৌলিক উপাদান হচ্ছে পারস্পারিক গোপনীয়তাকে সম্মান করা এবং তা বজায় রাখা।
(Stayverz ব্যাবহারের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যাবলী):
গ্রাহকের বাসস্থানে বা কাঠামোতে অবস্থানকালে যেকোন অনাকাঙ্ক্ষিত দুর্ঘটনা ঘটতে পারে, তবে তা স্বচ্ছভাবে পরিচালনা করার জন্য ও পরিস্থিতি সামাল দেয়ার জন্য Stayverz প্ল্যাটফর্ম সুনির্দিষ্ট নীতি ও পন্থা অবলম্বন করে থাকে।
১। Contact & Profile/কন্টাক্ট এবং প্রোফাইলঃ এখানে ব্যাবহারকারীর মৌলিক বিবরণ (যেমন- নাম, মোবাইল নাম্বার, ঠিকানা, ইমেইল, ছবি ইত্যাদি) অন্তর্ভুক্ত থাকবে। ব্যাবহারকারী প্ল্যাটফর্মের যে যে বৈশিষ্ট্যসমূহ ব্যাবহার করবে তার ওপর ভিত্তি করে তথ্যবিন্যাস পরিবর্তিত হতে পারে।
২। Verification/যাচাইকরণঃ কিছু সুনির্দিষ্ট ক্ষেত্রে গ্রাহকের পরিচয় যাচাইকরণের ক্ষেত্রে ছবিযুক্ত পরিচয়পত্র (যেমন- NID, ড্রাইভিং লাইসেন্স, পাসপোর্ট) এবং/অথবা সেলফি ছবির প্রয়োজন হতে পারে। এই ধাপটি Stayverz এর সকল গ্রাহকের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণে সহায়তা করবে এবং একে একটি নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম হিসেবে সকলের কাছে আরও গ্রহণযোগ্য করে তুলবে।
৩। Payment Details/লেনদেনের বিস্তারিতঃ এখানে গ্রাহকের আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত সকল তথ্য লিপিবদ্ধ থাকবে। গ্রাহকের ব্যাবহৃত ব্যাংক বিবরণী বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্যাবলী অথবা MFS সার্ভিসের তথ্যাবলী এখানে সুবিন্যস্ত থাকবে। বুকিং/লিস্টিং সম্পন্ন করে পেমেন্টের নিশ্চয়তার জন্য এসকল তথ্য অত্যাবশ্যক। যদি কোন গ্রাহক/ব্যাবহারকারী এর জন্য কোন তৃতীয়পক্ষ বুকিং করে তবে তার সম্মতি সাপেক্ষে আর্থিক লেনদেনের তথ্যাবলীও প্রদান করতে হবে।
(যেসকল তথ্য আপনি চাইলে প্রদান করতে পারেন)
১। প্রোফাইলে অতিরিক্ত তথ্য সংযুক্তকরণঃ গ্রাহক চাইলে তার প্রোফাইল সমৃদ্ধ করতে কিছু অতিরিক্ত তথ্যাবলী সংযোজন করতে পারেন (যেমন- লিঙ্গ পরিচিতি, ভাষাগত দক্ষতা, ব্যাক্তিগত বিবরণী ইত্যাদি)।
২। সঙ্গীর তথ্যাবলীঃ গ্রাহক যদি কোন সঙ্গীসহ অবস্থানের জন্য বুকিং করেন অথবা কোন তৃতীয়পক্ষের মাধ্যমে এই বুকিং সম্পাদিত হয় তবে তাদের ব্যাক্তিগত তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন হতে পারে। তবে এক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই তাদের সম্মতি গ্রহণ করতে হবে।
৩। বায়োমেট্রিক তথ্যাবলীঃ যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্মতিসাপেক্ষে যেসকল ক্ষেত্রে নীতিগতভাবে অনুমোদিত সেসকল ক্ষেত্রে Facial Recognition প্রয়োজন হতে পারে।
৪। অন্যান্য তথ্যাবলীঃ যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্মতিসাপেক্ষে যেসকল ক্ষেত্রে নীতিগতভাবে অনুমোদিত সেসকল ক্ষেত্রে Facial Recognition প্রয়োজন হতে পারে।
(স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্যাবলী)
১। ভৌগলিক অবস্থানঃ Stayverz গ্রাহকের IP Address, Device GPS ইত্যাদি ব্যাবহার করে গ্রাহকের অনুমতি সাপেক্ষে গ্রাহকের অবস্থানগত তথ্য (লোকেশন) সংগ্রহ করতে পারবে।
২। ব্যাবহার সংক্রান্ত তথ্যাবলীঃ Stayverz প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকের সকল গতিবিধি লিপিবদ্ধ থাকে। এর মধ্যে অনুসন্ধান, বুকিং নিশ্চিতিকরণ, প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, অনুসন্ধানের ফলাফল, ইতিহাস এবং গ্রাহক দ্বারা গৃহীত পদক্ষেপগুলো অন্তর্ভূক্ত।
৩। সরঞ্জাম সংক্রান্ত তথ্যাবলীঃ গ্রাহক কর্তৃক ব্যাবহৃত সরঞ্জাম/ডিভাইসের IP Address, MAC Address, হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার সংক্রান্ত তথ্য, Unique Identifier এবং এমন সকল কারিগরী তথ্যাবলীতে Stayverz এর প্রবেশাধিকার এবং সংরক্ষণের অধিকার থাকবে।
৪। পেমেন্ট লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যাবলীঃ এখানে গ্রাহকের ব্যবহৃত লেনদেনের পদ্ধতির (পেমেন্ট মেথড) তথ্যাবলী, লেনদেনের সময় সংক্রান্ত তথ্য, পেমেন্ট জমা করার পরিমাণ, সার্ভিস ফি এর পরিমাণ ইত্যাদি তথ্যাবলী সংরক্ষণ করা হয়ে থাকে।
(তৃতীয়পক্ষ হতে প্রাপ্ত তথ্যাবলী)
১। অতীত প্রেক্ষাপট চিহ্নিতকরণঃ গ্রাহকের অনুমতি সাপেক্ষে এবং আইনগতভাবে (যেখানে আইন অনুমোদন করে) Stayverz প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণে গ্রাহকের অতীত প্রেক্ষাপট বা ব্যাকগ্রাউন্ড (যেমন- পূর্বের অপরাধের রেকর্ড, যৌন হয়রানি সংক্রান্ত রেকর্ড) পরীক্ষা করার সম্পূর্ণ অধিকার Stayverz এর থাকবে।
২। প্রাতিষ্ঠানিক পণ্যসমূহঃ যেসব সংস্থা Stayverz এর প্রাতিষ্ঠানিক পণ্যসমূহ (Enterprise Products) ব্যবহার করে থাকে তদের একাউন্ট পরিচালনা, আমন্ত্রণ (Invitation) ও অন্যান্য অভিজ্ঞতা সহজতর করতে Stayverz ব্যাবহারকারীর তথ্য সংরক্ষণ করতে পারে।
৩। অভিযোগঃ যদি কোন ব্যাবহারকারী কোন অভিযোগ লিপিবদ্ধ করেন তবে তার বিশদ তদন্ত ও যথাযথ সমাধানের জন্য সমস্যা সংক্রান্ত সকল তথ্য ব্যবহার ও সংরক্ষণ করার পূর্ণ অধিকার Stayverz এর থাকবে।
৪। আর্থিক প্রতিষ্ঠানের তথ্যাবলীঃ গ্রাহক লেনদেন সম্পাদনের জন্য ব্যাংক ব্যবহার করলে ব্যবহারকারীর একাউন্ট ও লেনদেন বিবরনীর মত তথ্য সমূহ চাইলে Stayverz ব্যবহার ও সংরক্ষণ করতে পারে।
Stayverz আপনার তথ্যগুলো কিভাবে ব্যবহার করবেঃ
১। Stayverz এ প্রবেশ করার শর্তাবলী মনে রাখতে, পরবর্তী বুকিং সম্পন্ন করতে, বুকিং এর লেনদেন নিষ্পন্ন করতে এবং কমিউনিটির অন্যান্য সদস্যদের সঙ্গে যোগাযোগ বজায় রাখতে।
২। Stayverz এর পণ্যগুলো হালনাগাদ, উন্নয়ন ও গবেষণা করতে।
৩। Stayverz এর গ্রাহক পরিষেবা উন্নয়নমূলক গবেষণা, প্রশিক্ষণ, হালনাগাদকরণ ইত্যাদি ক্ষেত্রে।
৪। বৈষম্যমূলক আচরণ শনাক্ত ও এ-সংক্রান্ত নীতিমালা হালনাগাদকরণে।
৫। প্ল্যাটফর্ম ও কমিউনিটিকে সুরক্ষিত ও নিরাপদ রাখার জন্য সম্ভাব্য জালিয়াতি ও নিরাপত্তা ঝুকি সনাক্ত, প্রতিরোধ ও প্রতিকার করতে।
৬। গ্রাহক এবং তার অতিথি, হোস্ট এবং তার কর্মচারী এবং সর্বোপরি সকলের সুস্বাস্থ্য রক্ষার্থে।
৭। তৃতীয়পক্ষের সাথে বিরোধ নিষ্পত্তি করতে এবং তাদের পরিষেবার শর্তাদি পুনঃযাচাই সাপেক্ষে হালনাগাদ ও সেবা নিশ্চিত করতে।
৮। গ্রাহককে প্রাসঙ্গিক/প্রযোজ্য প্রচারণামূলক বার্তা, বিপণন সামগ্রী ও অন্যান্য প্রযোজ্য তথ্য পাঠাতে।
৯। যেকোন Referral Program, Reward System, Survey এবং প্রচারমূলক কার্যক্রম পরিচালনা করতে।
১০। গ্রাহকের আগ্রহ ও অনুমতি সাপেক্ষে ইভেন্ট ও অন্যান্য সামাজিক অনুষ্ঠানে আমন্ত্রণ এর ক্ষেত্রে Stayverz প্ল্যাটফর্ম গ্রাহকের তথ্যাবলী ব্যবহার করতে পারবে।
উল্লেখ্য, Stayverz প্ল্যাটফর্মের নীতিমালায় বর্ণিত বিভিন্ন উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকের বিভিন্ন কার্যকলাপ ও যোগাযোগসমূহ পর্যালোচনা বা বিশ্লেষণ করা হতে পারে। এসকল উদ্দেশ্যের মধ্যে জালিয়াতি প্রতিরোধ, নিরাপত্তা তদন্ত, আইনি সম্মতি, পণ্য বিকাশ গবেষণা ও গ্রাহক পরিষেবা গবেষণা উল্লেখযোগ্য। এছাড়াও --
১। কিছু কিছু ক্ষেত্রে Stayverz গ্রাহকের আপলোড করা তথ্যের বিষয়বস্তু পর্যালোচনা করে অবৈধ ও নীতিবিরূদ্ধ কাজের সনাক্তকরণ করতে পারে
২। Stayverz এর স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলোর কার্যকারিতা পরীক্ষা করার জন্য গ্রাহকের সকল কার্যক্রম পর্যালোচনা করার পূর্ণ অধিকার প্ল্যাতফর্মের থাকবে।
এছাড়াও তৃতীয়পক্ষের অর্থপ্রদান পরিষেবার ত্রুটি উন্মোচন ও প্রতিকার এবং সার্বিক উন্নয়নে গ্রাহকের তথ্যাবলী ব্যাবহার করা হয়ে থাকে (যেমনঃ জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও আর্থিক অনিয়ম প্রতিরোধ ইত্যাদি)।
যেসকল Stayverz গ্রাহকগণ বুকিং সংক্রান্ত সমস্যার কারণে রিফান্ড গ্রহণ করবেন, তাদের জন্য নিম্নোক্ত নীতিমালাসমূহ প্রযোজ্য হবে। এসকল ক্ষেত্রে Stayverz এর নীতিমালার পাশাপাশি হোস্টের বাতিলকরণ নীতিকেও বাতিল ঘোষিত করতে পারে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
বুকিং সমস্যাঃ
নিম্নোক্ত সমস্যাবলীকে বুকিং সমস্যা হিসেবে চিহ্নিত করা হয়ে থাকেঃ
১। কোন হোস্ট যদি শেষ মুহুর্তে রিজার্ভেশনটি বাতিল করেন অথবা যেকোন কারণবশতঃ বাসস্থান/অবকাঠামোয় গ্রাহকের প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করতে না পারেন (যেমন – চাবি উপলব্ধ না থাকা)।
২। যদি কোন তালিকা/লিস্টিং এর বিবরণে বর্ণিত সুবিধাদি/অ্যামেনিটিস এবং আকার-আকৃতির সাথে বাস্তবে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকে বা তালিকা/লিস্টিং এর অসুবিধাসমূহ অপ্রকাশিত থাকে।
৩। গ্রাহক পৌছানোর পর যদি বাসস্থান বসবাসের অযোগ্য পরিলক্ষিত হয় (যেমন – অপরিষ্কার, অনিরাপদ, পোকা-মাকড় ও পোষা প্রাণীর উপস্থিতি) যা বর্ণনায় অনুল্লেখিত থাকে।
যেকোন গ্রাহক যদি উপরোক্ত শর্তাবলীর অনুরূপ বুকিং সমস্যার সম্মুখীন হয়ে থাকেন, তবে তিনি নীতিগতভাবে হোস্টের বুকিং বাতিলকরণ নীতি বাতিলকরতঃ রিফান্ডের জন্য যোগ্য হিসেবে বিবেচিত হবেন।
হোস্ট বাতিলকরণ নীতি/Host Cancellation Policy:
হোস্টদের লিস্টিং/তালিকার জন্য নমনীয় (Flexible) বাতিলকরণ নীতি মেনে চলা হয়। এখানে উল্লেখ্য যে, বাতিলকরতঃ প্রাপ্ত চার্জের ৩০% Stayverz প্ল্যাটফর্ম তার সেবা মাশুল (Service Charge) হিসেবে প্রাপ্ত হবে এবং তা কর্তনের পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করবে।
১। নমনীয় নীতি/Flexible Policy: কোন গ্রাহক যদি চেক-ইন করার ২৪ ঘন্টা আগে তার রিজার্ভেশন বাতিল করেন তবে হোস্ট তার জন্য ৮৫% পর্যন্ত রিফান্ড প্রযোজ্য করতে পারেন। যদি রিজার্ভেশনটি একাধিক দিনের জন্য হয় এবং গ্রাহক যদি চেক-ইন দিনের দুপুর ৩ টা (3.00 PM) এর মধ্যে রিজার্ভেশনটি বাতিল করেন তবে গ্রাহক ৩৫% পর্যন্ত রিফান্ড পাওয়ার জন্য বিবেচিত হবেন (প্রথম রাতের চার্জ অফেরতযোগ্য)। এখানে উল্লেখ্য যে ১ দিনের বুকিং সর্বদা অফেরতযোগ্য।
২। আংশিক নমনীয় নীতি/Semi-Flexible Policy: অনেকটাই পূর্ববর্তী নমনীয় নীতির অনুরূপ, তবে এক্ষেত্রে ৭২ ঘন্টার সময়সীমা নির্ধারিত থাকে। তবে ৩৫% রিফান্ড নীতি যা চেক-ইন দিনের দুপুর ৩ টার (3.00 PM) মধ্যে অবহিত করতে হয় তা কেবলমাত্র একাধিক দিনের রিজার্ভেশনের জন্য প্রযোজ্য।
৩। পরিমিত নীতি/Moderate Policy: যেকোন রিজার্ভেশন যদি চেক-ইনের অন্তত ৫ দিন পূর্বে বাতিল করা হয় তবে গ্রাহক ৮৫% পর্যন্ত (সেবা-মাশুল ব্যাতীত) রিফান্ডের জন্য প্রযোজ্য হবেন। একাধিক দিনের বুকিং এর ক্ষেত্রে কোন গ্রাহক যদি চেক-ইনের দিন দুপুর ৩ টার মধ্যে রিজার্ভেশন বাতিল করেন তবে তিনি ৩৫% পর্যন্ত রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হবেন (প্রথম দিনের চার্জ ও সার্ভিস চার্জ ব্যাতীত)। ১ দিনের বুকিং সর্বদাই অফেরতযোগ্য।
৪। নিয়ন্ত্রিত নীতি/Semi-Strict Policy: গ্রাহক যদি চেক-ইনের ১৪ দিন পূর্বে তার রিজার্ভেশন বাতিল করেন তবে তিনি ৩৫% পর্যন্ত রিফান্ডের আওতাভুক্ত থাকবেন। এরপরে এক্ষেত্রে আর কোন রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
কিভাবে রিফান্ড গ্রহণ করবেনঃ
যেকোন বুকিং সমস্যা সংক্রান্ত বৈধ রিফান্ড গ্রহণ করতে নিম্নোক্ত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে-
১। কোন রিফান্ডের দাবী কেবল এবং কেবলমাত্র তার বৈধ গ্রাহকই (যার দ্বারা রিজার্ভেশনটি সম্পন্ন হয়েছে) দাখিল করতে পারবেন।
২। যেকোন বুকিং সমস্যার সম্মুখীন হলে তা পরবর্তী ২৪ ঘন্টার মধ্যে Stayverz প্ল্যাটফর্মকে অবহিত করতে হবে। এক্ষেত্রে সম্মুখীন হওয়া সমস্যার ছবি, ভিডিও, উপাত্ত বা লিখিত প্রমাণ দাখিল অত্যাবশ্যক।
৩। বুকিং সমস্যা সম্পর্কিত কোন তথ্যের জন্য Stayverz প্ল্যাটফর্ম থেকে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা হলে তার জন্য অবিলম্বে সুনির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো বাঞ্ছনীয়।
৪। গ্রাহকের কোন কর্মকান্ড বা অবহেলা জনিত সরাসরি কারণে কোন বুকিং সমস্যা সংঘটিত হলে তা রিফান্ডের আওতাভুক্ত হবে না।
৫। যতক্ষণ পর্যন্ত Stayverz প্ল্যাটফর্ম থেকে বিকল্প পন্থা অবলম্বনের পরামর্শ দেয়া হয় ততক্ষণ পর্যন্ত বুকিং সমস্যা সমাধানে উভয়পক্ষের (গ্রাহক ও হোস্ট) যুক্তিসঙ্গত আন্তরিক প্রচেষ্টা একান্ত কাম্য।
৬। যেকোন আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড সফলভাবে গ্রহণ করতে (Stayverz এর বিবেচনার ভিত্তিতে) গ্রাহককে অবশ্যই প্রথমে সমস্যাযুক্ত আবাসন/অবকাঠামো টি ত্যাগ করতে সম্মত হতে হবে। যদি গ্রাহক আবাসন/অবকাঠামো ত্যাগ করতে অপারগতা প্রকাশ করেন তবে তার রিফান্ডের দাবীটি অযোগ্য হিসেবে বিবেচিত হবে।
হোস্টের দায়িত্ব ও প্রতিদানঃ
একজন হোস্ট হিসেবে তার তালিকাভুক্ত আবাসন/কাঠামোর নিম্নোক্ত শর্তাবলী নিশ্চিত করা অত্যাবশ্যক-
১। প্রবেশযোগ্যতা (Accessibility)
২। তালিকা/লিস্টিং এর সঠিক উপস্থাপন (Accurate Representation of Listing)
৩। নিরাপদ ও পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন (Safe & Clean)
৪। বুকিং সমস্যা হতে মুক্ত (Free of Booking Issue)
এছাড়াও উল্লেখ্য যে, বুকিং সম্পন্ন হওয়ার পর চেক-ইন থেকে বুকিং চেক-আউট পর্যন্ত বুকিং বা অবস্থান সংক্রান্ত গ্রাহকের সাথে সঠিক যোগাযোগ ও সর্বোচ্চ অভিজ্ঞতা রক্ষার্থে হোস্ট বা তার পক্ষ থেকে কারো সর্বদা উপলব্ধ থাকা বাঞ্ছনীয়।
যদি Stayverz প্ল্যাটফর্ম নির্ধারণ করে যে কোন গ্রাহক বুকিং সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন এবং তাকে রিফান্ড প্রদানের যোগ্য, একইসাথে Stayverz এর পক্ষ থেকে তার রিফান্ড পরিশোধ করা হয়ে গেছে এরূপ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নীতিমালা ও চুক্তিসমূহ অনুসরণপূর্বক Stayverz Payment হোস্টের ভবিষ্যত পে-আউট থেকে তা কর্তনপূর্বক সমন্বয় করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
বিরোধ নিষ্পত্তিঃ
যদি কোন হোস্ট কোন গ্রাহকের দাবীকৃত রিফান্ডের বিরোধিতা করেন তবে হোস্টকে অবশ্যই তার দাবীর বিপরীতে Stayverz এর নিকট প্রযোজ্য সকল প্রমাণাদি (ছবি, রশিদ, দলিল, উপাত্ত বা লিখিত প্রমাণাদি) অবশ্যই দাখিল করতে হবে। তবে ভবিষ্যত জটিলতা এড়াতে দাবীর বিরোধিতা করার আগে সমস্যাটি নিজেদের মধ্যে সমাধান করার জন্য উভয়পক্ষকে (হোস্ট ও গ্রাহক) কে অনুরোধ ও উদাত্ত আহ্বান জানানো যাচ্ছে।
নীতিমালা পরিবর্তনঃ
Stayverz কর্তৃপক্ষ যেকোন সময় এই রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন, পরিবর্ধন, পরিমার্জন বা বাতিল করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। তবে অবশ্যই যেকোন হালনাগাদ বা পরিবর্তনের পূর্বে প্ল্যাটফর্মের পক্ষ থেকে বিভিন্ন মাধ্যমের সাহায্যে গ্রাহককে পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা হবে।
Stayverz এর সাথে যোগাযোগঃ
রিফান্ড নীতিমালা সংক্রান্ত যেকোন প্রশ্ন থাকলে বা এ-সংক্রান্ত যেকোন অভিজ্ঞতা ভাগাভাগি করতে চাইলে ইমেইল করুন refund@stayverz.com অথবা hello@stayverz.com এই ঠিকানায়।
